Version 1.0
Ikrafttrædelsesdato: 5. august 2026
Disse servicevilkår ("Vilkårene") gælder mellem Sweeply ApS og den virksomhed, som opretter eller anvender en organisation i Sweeply ("Kunden"). Den person, der accepterer Vilkårene, bekræfter at være bemyndiget til at indgå aftalen på Kundens vegne.
1. Leverandøren
Sweeply ApS
CVR-nr. 45448045
Søren Frichs Vej 42B, 1. th
8230 Åbyhøj
Danmark
Kontakt: support@sweeply.dk
2. Tjenesten
Sweeply er en business-to-business softwaretjeneste til administration af kunder, servicearbejde, planlægning, kommunikation, betaling og relaterede forretningsprocesser. Tjenesten kan også give Kundens kunder adgang til egne serviceoplysninger gennem en kundeportal.
Kunden får en begrænset, ikke-eksklusiv og ikke-overdragelig ret til at anvende tjenesten i aftaleperioden til sine erhvervsformål og i overensstemmelse med Vilkårene.
3. Konti og Kundens ansvar
Kunden er ansvarlig for sine brugere, deres adgang og de oplysninger og instrukser, der gives gennem tjenesten. Kunden skal sikre, at brugere kun får den adgang, de har behov for, og fjerne adgangen, når den ikke længere er relevant.
Kunden er ansvarlig for, at brugen af Sweeply og behandlingen af oplysninger er lovlig, relevant og passende for Kundens virksomhed. Kunden skal give egne kunder, medarbejdere og øvrige registrerede den information, som Kunden er forpligtet til at give dem.
Kunden skal kontakte Sweeply uden unødig forsinkelse ved mistanke om misbrug eller uautoriseret adgang.
4. Tilladt brug
Kunden må ikke anvende tjenesten ulovligt, omgå adgangs- eller sikkerhedskontroller, forstyrre tjenesten eller forsøge at skaffe uautoriseret adgang til systemer eller oplysninger.
Kunden må ikke kopiere, dekompilere eller forsøge at udlede tjenestens kildekode, medmindre dette følger af ufravigelig lov.
5. Kundedata og fortrolighed
Kunden bevarer sine rettigheder til de oplysninger, som Kunden eller Kundens brugere lægger i tjenesten. Sweeply må behandle oplysningerne for at levere, sikre og supportere tjenesten samt følge Kundens dokumenterede instrukser.
Parterne skal behandle hinandens ikke-offentlige forretningsoplysninger fortroligt og kun anvende dem til at opfylde aftalen. Fortrolighedspligten gælder ikke oplysninger, der lovligt er offentligt kendte, allerede var kendt uden fortrolighedspligt, lovligt modtages fra tredjemand eller skal udleveres efter lov eller myndighedskrav.
Behandling af personoplysninger på Kundens vegne reguleres af den accepterede databehandleraftale.
6. Integrationer og betalinger
Kunden kan vælge at anvende integrationer og tjenester fra tredjeparter. Disse kan have egne vilkår, priser og driftsforhold. Sweeply er ikke ansvarlig for forhold, der alene skyldes en tredjepart eller Kundens konfiguration af den.
Hvis Kunden modtager betalinger fra sine kunder gennem Sweeply, er Kunden sælger og betalingsmodtager. Kunden er ansvarlig for det underliggende kundeforhold, betalingsgrundlaget, fakturaer, tilbagebetalinger, indsigelser og relevant betalings- og forbrugerret.
7. Priser og betaling til Sweeply
Priser, inkluderet forbrug, eventuelle introduktionsvilkår og øvrige betalingsbetingelser fremgår af den prisvisning eller checkout, Kunden accepterer. Priser er eksklusive moms, medmindre andet fremgår.
Abonnementet fornyes automatisk for en ny betalingsperiode, indtil det opsiges. Opsigelse standser næste fornyelse, og Kunden har adgang til udgangen af den allerede betalte periode. Betalte beløb tilbagebetales ikke, medmindre andet er aftalt eller følger af ufravigelig lov.
Manglende betaling kan føre til begrænsning, suspension eller ophør af adgang. Kunden hæfter fortsat for beløb, der er påløbet før suspension eller ophør.
Sweeply kan ændre priser med rimeligt varsel, før ændringen får virkning.
8. Drift, ændringer og support
Sweeply leverer tjenesten med kommercielt rimelig omhu, men giver ikke en bindende oppetidsgaranti eller SLA. Tjenesten kan være midlertidigt utilgængelig på grund af vedligeholdelse, sikkerhed, fejl eller forhold uden for Sweeplys rimelige kontrol.
Sweeply kan løbende ændre og forbedre tjenesten. Væsentlige ændringer, der mærkbart reducerer Kundens centrale brug af en betalt funktion, varsles rimeligt, når det er praktisk muligt.
Support kan kontaktes på support@sweeply.dk. Bemyndigede medarbejdere må få adgang til nødvendige oplysninger for at yde support, beskytte tjenesten og opfylde Sweeplys forpligtelser. Adgangen er underlagt fortrolighed og passende adgangskontrol.
9. Immaterielle rettigheder
Sweeply og Sweeplys licensgivere ejer rettighederne til tjenesten, programvaren, designet, dokumentationen og forbedringer heraf. Kunden får ingen rettigheder ud over den brugsret, der følger af Vilkårene.
Sweeply må anvende feedback og forslag uden betaling, så længe Kundens fortrolige oplysninger og personoplysninger ikke offentliggøres i strid med aftalen.
10. Suspension og ophør
Kunden kan opsige abonnementet med virkning ved udgangen af den aktuelle betalingsperiode. Sweeply kan suspendere eller ophæve aftalen ved væsentlig misligholdelse, herunder ulovlig brug, sikkerhedsrisiko eller manglende betaling. Hvor forholdet kan afhjælpes, får Kunden normalt en rimelig mulighed for det.
Sweeply kan opsige tjenesten eller aftalen med rimeligt varsel. Kortere eller øjeblikkeligt ophør kan ske, hvis fortsat levering er ulovlig eller skaber en alvorlig sikkerhedsrisiko.
Efter ophør håndteres personoplysninger efter databehandleraftalen, privatlivspolitikken og gældende opbevaringskrav.
11. Ansvar
Parterne er ansvarlige efter dansk rets almindelige regler med de begrænsninger, der følger nedenfor og af ufravigelig lov.
Sweeply er ikke ansvarlig for indirekte tab, driftstab, avancetab, tab af forventet besparelse eller tab, der skyldes Kundens brug, konfiguration eller en tredjepart, som Kunden har valgt.
Sweeplys samlede ansvar for krav i en rullende periode på 12 måneder er begrænset til de beløb, Kunden har betalt eller skulle betale til Sweeply i de 12 måneder umiddelbart før den hændelse, der gav anledning til kravet.
Begrænsningerne gælder ikke, hvor ansvar ikke lovligt kan begrænses, og skal fortolkes under hensyn til forsæt, grov uagtsomhed og øvrige ufravigelige regler.
12. Force majeure
Ingen part er ansvarlig for forsinkelse eller manglende opfyldelse, der skyldes forhold uden for partens rimelige kontrol. Betalingsforpligtelser, der allerede er forfaldne, bortfalder ikke.
13. Ændringer og meddelelser
Sweeply kan ændre Vilkårene med rimeligt varsel før væsentlige ændringer får virkning. Varsel kan gives via Kundens registrerede kontaktmail, i tjenesten eller på anden aftalt måde. Ændringer, som kræves straks af lov eller sikkerhedshensyn, kan få virkning uden forudgående varsel.
14. Aftalegrundlag, lovvalg og værneting
Vilkårene, databehandleraftalen og accepteret prisinformation udgør aftalegrundlaget. Ved konflikt om behandling af personoplysninger går databehandleraftalen forud.
Aftalen er underlagt dansk ret. Tvister, som ikke løses i mindelighed, afgøres ved de danske domstole med Retten i Aarhus som aftalt værneting, medmindre ufravigelig lov kræver andet.